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菲律宾游学之碧瑶PINES经理疫情封城的亲身感受

更新时间:2021-03-18 来源:学校官方发布 浏览量:
菲律宾语言学校碧瑶pines中文经理《写给碧瑶封城一周年》,菲律宾游学之疫情现状。
菲律宾游学疫情期间的点点滴滴-碧瑶PINES中文经理

2020年3月17日周二清晨,在走出公寓的一刹,猛然发现外面和自己平时看到的景象截然不同,大街上寂静得犹如死城一般,没有来来往往满载出勤上班族的出租车和吉普车,仅有偶尔极个别的私家车出现在道路上。我感觉气氛十分异常,就赶忙赶到了学校,结果看到三楼办公前台和餐厅里挤满了嘈杂的学生,除了值夜班的警卫和凌晨骑摩托到校的厨房人员,学校里看不到任何一个菲律宾人,包括办公室人员和所有任课老师。原来,今早碧瑶封城,所有公共交通停运,毫无预警。

就这样封城了,负责线下学生管理的韩国的孔理事说消息称菲律宾政府给72小时让在菲的外国人离境,得抓紧设计方案送学生离开,于是我集合另外五个国际经理,在餐厅对慌张的学生们进行了第一次集体喊话:学校暂时无法上课,要回家的同学现在马上订机票,学校想办法送人去马尼拉机场;不回家的同学在校内免费吃住两周,后期看情况再做决定。

而后我立刻开始设计信息统计表,通过五个国际经理分发到学生中间,让订票回家的学生填写相关信息。其中相当一部分人订票反复失败,或反复改签,一部分人对于不确定是后期情况反复追问,信息收集工作一度混乱无序到让人崩溃。没办法,一切进行的同时,和孔理事再次开了短会,确定了让学生决定暂停保留或取消课程,以及学校能够承诺的相关方案,于是,我来到餐厅对慌张的学生们进行了第二次喊话:下午按国籍集合,和各自的学生经理填写暂停或取消课程的申请书;三年以内可返回继续学习(后学校官宣修正到开放后三年内)

说实话,当时的情况让我感觉到了自己的责任有多重,每次出现在办公区域,所有在场的学生总是齐刷刷看向我,生怕错过我宣布的任何信息,在餐厅向上百个学生集体喊话时,一度紧张到不知该如何用英文更准确更简单地表达,毕竟,主校区里大部分都是英文基础薄弱的学生。不少学生拿着手机全程录下我的喊话过程,生怕有不理解的地方,现在想想,当时应该再瘦一点,发音和语法应该再好一点,肢体动作应该再协调点的(笑)

学校订票信息和各类申请基本结束时,孔理事也不知哪来的神通,一次性租来了三四十台包车,同时让菲律宾的副院长在市长办公室申请来了出城许可,配上每车的人员名单,分发给了司机们。就这样,在几个小时以内,Pines两个校区共送走了接近200个学生(几乎等于搬空了两个中小型学院)现在想想,也不知道当时是怎么在那个紧张的情况下完成所有工作的。

当天晚上10点,终于能坐下吃晚饭了,谁知在午夜12点前后意想不到的事情发生了,租车在下山出城的途中,被碧瑶边境人员拦下,要求不准出城,又是一个政府各部门权责不清,相互信息不对称的典型事件。孔理事联合学校的行政人员,在凌晨1点多的时候赶了出去,据说是去了市长办公室,解释了相关原委,凌晨3点左右,被迫堵在路上的学生们得以继续向马尼拉前进。凌晨4点前我回到寝室休息,7点多又回到了办公室,生怕再出什么状况,还好,一切无恙。按部就班再送走几台车,剩下二三十个学生,学校里一片寂静平和。

处理完离开的学生,留下的学生该怎么办呢?与其坐着等待,不如做点什么。三天后,管理部门作出决定,召回一部分老师住进学校授课,取消团课和晚课,所有课程改成一对一。而后把高级校区的学生合并到主校区,继续授课到最后一个学生离开。

封城开始的同时,市场部门把运营多年但不温不火的在线网课项目重新做了规划,改进各类网课设计,把招生范围从韩国为主改成开放到所有国籍。一片手忙脚乱中进行的规划,实行地并不算太顺利,好在负责市场和网课金理事有耐心和魄力,决定坚持做下去。经历了反复的网站改版,设备调试,服务器设置和转移,加上菲律宾管理人员对老师们的召回与培训,一年后的今天,Pines英语学院旗下的在线英语品牌11talk,拥有了超过120名在线教师和七八百名在读学生。网课的收益对于学校的日常运营和三个校区的租金支出相比,其实是杯水车薪,但做英语教育的恒心不能变,对多年来供职于Pines的老师们也得有个负责的交代。

曾经有个来自新疆的做导游的学生当着我的面义正辞严道:请你们学校注意自己的声誉!要负起责任!我知道,他是在为封城前学校做出的不允许学生出校的决定而生气,在今天封城一周年的时候,我来复盘下封城前后发生的事情。

2020年2月中旬,碧瑶教育部门要求各学校关门停课,Pines的副院长亲自跑到市长办公室,解释说明了BESA的所有国际语言学校都是外国学生的情况,然后换来了学校约束学生出门,但可以继续上课的许可。这算不算注意声誉?负起责任?

2020年2月中旬开始,学校开始要求学生每日测体温,在学校各个角落提供酒精消毒,告诫学生戴口罩,宣传防疫的重要性。这算不算注意声誉?负起责任?

2020年3月中旬,碧瑶封城当天,学校紧急建立预案,让学生自行决定去留,提供两周的免费吃住,这算不算注意声誉?负起责任?

2020年3月中旬,碧瑶封城当天,学校紧急租车送学生出城,领导凌晨1点跑出去为停在边境的学生能够顺利被放行而奔波。这算不算注意声誉?负起责任?

2020年3月中旬,碧瑶封城当天,所有行政人员在一片混乱中完成了各项工作,留到了第二天凌晨才离开。这算不算注意声誉?负起责任?

2020年3月下旬,召回部分老师住进学校,为选择留在学校的学生继续提供课程,甚至把耽误的几天课程全部补完,这算不算注意声誉?负起责任?

2020年3月封城之日起,学校定下了不关门,坚持做教育的决心,每天净亏损的情况下一直开门至今。相比于某些学校关门走人变卖家当直接消失的情况,这算不算注意声誉?负起责任?

Pines很优秀,在2019年全年都是爆满,一直一位难求;Pines也很不足,体量大就导致了各部门和人员有时权责不清,同时服务三四百个学生也难调众口。时至今日,疫情未结,国境未开,后面的路还是不明朗,没人知道Pines能坚持到哪一天,但可以预见,如果Pines坚持到了菲律宾游学再次开启之时,则无疑会成为菲律宾国际英语学校中最强大的存在之一。
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